Adviseur Kwaliteit & Procesverbetering

Als Adviseur kwaliteit & Procesverbetering kijk je naar de prestaties en kwaliteit van de organisatie. Je analyseert data en processen, maar jouw rol stopt daar niet. Je vertaalt jouw bevindingen naar concrete adviezen en bespreekt deze met management. Je legt uit wat er beter kan, waarom dat nodig is en hoe je dit samen gaat verbeteren. 

Je bent daarmee een belangrijke gesprekspartner voor Operations Managers, teamleiders, Learning & Development en opdrachtgevers. Het kwaliteitsbeleid staat al stevig en er ligt een gap-analyse. De basis is er dus. Aan jou de uitdaging om verder te kijken: waar liggen kansen, welke keuzes moeten we maken en hoe zorgen we ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd? 

Als adviseur kwaliteit & procesverbetering houd je je bezig met: 

• Data en resultaten analyseren om te bepalen waar verbetering nodig is 
• Knelpunten en trends vertalen naar concrete verbetervoorstellen 
• Management adviseren over kwaliteit, prestaties en processen 
• Management meenemen in jouw adviezen en zorgen voor draagvlak voor veranderingen 
• Kritische vragen stellen over bestaande processen en werkwijzen 
• Verbeterplannen opstellen en samen met de organisatie uitvoeren 
• Schakelen met Operations Managers, teamleiders, Learning & Development en opdrachtgevers 
• Bewaken of ingezette verbeteringen daadwerkelijk resultaat opleveren 
• Meedenken over de langere termijn: waar moet de organisatie naartoe en wat is daarvoor nodig? 

 Rapportages en Excel zijn hierbij belangrijke hulpmiddelen, maar niet het einddoel. Het gaat er vooral om dat jij uit de informatie haalt wat de organisatie ermee moet doen.

Als Adviseur kwaliteit & Procesverbetering bieden wij je het volgende:

• Een salaris tussen €3.340 en €5.178 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring  
• Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week  
• Veel flexibiliteit: gemiddeld één dag per week op kantoor, de rest vanuit huis  
• Standplaats Leeuwarden of Zoetermeer  
• Veel vrijheid om zelf verbeteringen aan te dragen en door te voeren  
• Een adviserende rol met direct contact met management  
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen richting kwaliteit, procesverbetering en business control  
• Een functie waarin je niet alleen analyseert, maar ook invloed hebt op wat er met jouw inzichten gebeurt 

Voor deze functie als Adviseur kwaliteit & Procesverbetering neem je het volgende mee:

Je bent analytisch sterk, maar bent zeker geen persoon die alleen achter Excel wil zitten. Je vindt het juist interessant om met verschillende stakeholders te schakelen en jouw inzichten te gebruiken om de organisatie beter te laten presteren. 

Je kunt een managementteam vertellen wat je ziet, maar vooral ook uitleggen wat er volgens jou moet gebeuren. Je durft daarbij kritisch te zijn en kunt anderen meenemen in jouw ideeën. 

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende: 

• Je bent sterk met Excel en data  
• Je kunt analyses vertalen naar concrete adviezen  
• Je vindt het leuk om met management te sparren  
• Je bent overtuigend en weet mensen mee te krijgen in verandering  
• Je kunt schakelen tussen operationeel en strategisch niveau  
• Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau  
• Je hebt circa 1-2 jaar ervaring met data-analyse, kwaliteit, procesverbetering, business control of een vergelijkbare rol  
• Je bent beschikbaar voor 32-40 uur per week 

Ervaring binnen een omgeving met veel klantcontact, processen of operationele dynamiek is een mooie pré. Denk bijvoorbeeld aan contactcenters, logistiek, pharma, dienstverlening of vergelijkbare organisaties. 

Ook als je nu bijvoorbeeld als business controller, data-analist, operations analyst of continuous improvement specialist werkt en meer de adviserende kant op wilt, kan deze rol goed aansluiten. 

Onze opdrachtgever is een toonaangevende organisatie binnen klantcontact en dienstverlening. Kwaliteit, klanttevredenheid en continu verbeteren staan centraal. De organisatie werkt met grote operationele teams en verschillende opdrachtgevers. Daardoor verandert er veel en is het belangrijk dat iemand niet alleen ziet wat er beter kan, maar ook begrijpt hoe je zo’n verandering binnen een operationele organisatie voor elkaar krijgt. Je werkt veel samen met Operations, Learning & Development, teamleiders, management en opdrachtgevers. 

Wil jij jouw analytische skills combineren met een adviserende rol richting management? En wil je niet alleen vertellen wat er beter kan, maar ook betrokken zijn bij het daadwerkelijk verbeteren? Dan is deze rol als Adviseur Kwaliteit & Procesverbetering iets voor jou! Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op. Hopelijk tot snel!

#DUSzoekt-Kwaliteitsanalist-Klantcontact