In deze rol ben jij het ervaren aanspreekpunt binnen het klantenserviceteam. Je beantwoordt niet alleen complexe klantvragen via telefoon en e-mail, maar denkt actief mee over verbetering van processen en klantbeleving. Tegelijkertijd ontwikkel je je richting een leidinggevende functie: je neemt initiatief, coacht minder ervaren collega’s en krijgt ruimte om je leiderschapskwaliteiten verder te ontwikkelen.

In overleg met het managementteam werk je toe naar een formele teamleidersrol op korte termijn. Je bent dus niet alleen operationeel sterk, maar ook strategisch en verbindend.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Behandelen van complexe klantvragen over energielevering en administratieve processen
• Signaleren en initiëren van verbeteringen in processen en klantbeleving
• Informeel begeleiden of ondersteunen van collega’s binnen het team
• Actief meedenken met de organisatie over klantgericht werken
• Voorbereiden op een toekomstige rol als teamleider door training, coaching en praktijkervaring

• Salaris tot €4.500,- afhankelijk van kennis en ervaring
• Persoonlijke begeleiding richting een leidinggevende functie
• Werken bij een betrokken non-profit organisatie met maatschappelijke impact
• Ruimte om écht bij te dragen aan duurzame verandering
• Thuiswerk- en telefoonvergoeding, ov-businesscard of kilometervergoeding
• Moderne apparatuur en flexibiliteit om deels vanuit huis te werken
• Een warm en professioneel team waarin jouw ontwikkeling centraal staat
• Na de sollicitatieprocedure ga je rechtstreeks in dienst bij de opdrachtgever

• Minimaal 5 jaar ervaring in een klantenservicefunctie binnen de energiesector
• HBO werk- en denkniveau
• Sterke communicatieve vaardigheden en een natuurlijke betrokkenheid bij je team
• Ambitie om een leidinggevende rol te vervullen op korte termijn
• Oplossingsgericht, klantgericht en proactief in je werkhouding
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week (woensdag en vrijdag zijn vaste werkdagen)

Deze non-profit coöperatie werkt elke dag aan een duurzamer Nederland met lokaal opgewekte energie. De focus ligt niet op commerciële targets, maar op klantgerichtheid en maatschappelijke impact. Winst wordt teruggeïnvesteerd in duurzame projecten en het verlagen van energietarieven. Hier maak jij dus écht het verschil.

Wil je meer weten over de functie van ‘Klantenservice Medewerker’? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton. Wij nemen binnen één werkdag contact met je op. Hopelijk tot snel!